Graver du i hagen, eller ønsker du å vite hvor fiberen er lagt? Da er det viktig med nøyaktig informasjon.
Dette vet vi:
– Vi kan oppgi omtrentlig trasé fra installasjonstidspunktet
– Normalt følger fiber fra tomtegrense, via yttervegg og til hjemmesentral
Hvis du skal grave:
– Du må sende inn gravemelding til Klepp Energi
– Der får du kart og informasjon.
NB: Du må ikke grave uten å ha sjekket. Fiberkabel er ømfintlig og kan lett ødelegges, evt kostnader dekkes av kunde.
Hvis du ikke får kontakt med hjemmesentral, kan problemet være strøm, kabling eller fiber.
Sjekk dette først:
– Lyser noen lamper på hjemmesentralen?
– Er strømledning tilkoblet og stikkontakten i orden?
– Har du tatt strømmen og koblet til igjen?
HS er på, men ikke kontakt?
– Sjekk om du har internettsignal via kabel (ikke bare WiFi)
– Hvis mulig, prøv å koble til PC direkte med nettverkskabel
Får du fortsatt ikke kontakt? Kontakt oss, vi tester signalet
Har nettet blitt borte etter tordenvær? Det kan skyldes at HS (hjemmesentral) er skadet av overspenning.
Vanlige tegn:
– Ingen lys på HS
– Bare noen lys blinker, eller frosset tilstand
– Restart hjelper ikke
Hva du kan prøve:
– Trekk ut strømmen i 10 sekunder og koble inn igjen
– Sjekk om det er strøm i kontakten
Løsning:
– Kontakt oss så sjekker vi om HS er påvirket eller om det ikke er noen respons
Vi anbefaler overspenningsvern for å beskytte utstyret i fremtiden.
MC (Mediakonverter) er koblingen mellom fiber og hjemmesentralen. Hvis den feiler, forsvinner nettet.
Tegn på at MC er problemet:
– HS får ikke WAN-signal (rød/ingen lys)
– TV fungerer ikke
– Restart av hjemmesentral hjelper ikke
Hva du kan gjøre:
– Sjekk at Mediakonverter har strøm (vanligvis et liten sort eller hvit boks nær fibertilkoblingen)
– Restart både MC og HS (ta strømmen i 10 sekunder)
Hvis det fortsatt ikke virker:
– Kontakt oss, vi sjekker signalet i systemet vårt
– Montør vil bytte MC dersom feilen ligger der
Noen ganger må også HS byttes samtidig hvis begge er rammet.
Har fiberen glidd ut av skjøten ifm graving eller renovering, eller den ikke sitter som den skal?
Tegn på dette:
– Internett fungerer, men ustabilt eller ikke i det hele tatt
– Fiberkabelen er løs eller trykket tilbake i røret
– Skjøtestykke på utsiden av huset virker ødelagt eller løsnet
Løsning:
– Vi sender montør som åpner røret og setter skjøten riktig
– Skjøten blir renset, gjenmontert og testet med lysmåler
Hva du må gjøre:
– Ta kontakt og oppgi adresse + kort beskrivelse
– Vi oppretter sak og avtaler tidspunkt med deg
Kostnad:
– Ved skade påført av kunde (graving, klipping): kunden betaler
Pusser du opp, bygger om eller trenger å flytte plassering av utstyret? Vi kan hjelpe deg.
Hva kan flyttes?
– Hjemmesentral (HS)
– Veggpunkt (termineringspunkt)
– Trekkerør-trasé fra yttervegg til innvendig plassering
Vanlige årsaker:
– Pusse opp eller bygge om rom
– Ønsker bedre plassering for WiFi-dekning
– Skal legge inn nytt strømopplegg eller skap
Hva må du gjøre?
– Kontakt oss med ønske og ønsket tidspunkt
– Vi oppretter sak og sender montør
Pris:
– Ved kundens ønske på eksisterende fungerende installasjon: egenbetaling
– Ved feil eller dårlig opprinnelig løsning: vurderes
Det er viktig at ny plassering er i nærheten av strøm og at trekkerør er tilgjengelig.
Har du klart rør til bolig, men mangler fiber inn? Da trenger du kundeblåsing.
Hva er kundeblåsing?
– Vi blåser ferdig fiberkabel inn i eksisterende trekkerør.
– Dette gjøres når rør er lagt, men fiber mangler.
Typiske situasjoner:
– Nybygg
– Rør er flyttet pga. oppussing
– Fiber ble kappet ved uhell
– Hytteabonnement skal aktiveres
Hva må være klart?
– Rør fra tomtegrense og helt inn til vegg må være åpent
– Alle skjøter i røret må være tette og åpne for blåsing
Bestilling:
– Kontakt oss med navn, fødselsdato adresse, epost, telefonnr, abn. og ønsket tidspunkt
– Vi oppretter sak og planlegger med montør
Pris:
– Kundeblåsing er vanligvis inkludert ved nyetablering
– Ved skade eller spesialoppdrag kan det påløpe kostnader (f.eks. fra 1400,-)
Usikker på om det er behov? Kontakt oss, så vurderer vi sammen.
Har du mistet nettet helt og mistenker fiberbrudd? Her er hvordan vi håndterer det:
Vanlige tegn på fiberbrudd:
– Helt dødt nett, ingen lys i hjemmesentral
– WAN-lampe lyser rødt
– Restart hjelper ikke
Vanlige årsaker:
– Graving i hage eller vegg har skadet fiberen
– Fiber er klemt, bøyd for mye eller klippet ved uhell
– trekkerør har en skjøt som har glidd fra hverandre.
Løsning:
– Vi sender montør som:
Feilsøker med lyssignal
Finner og reparerer brudd
Eventuelt blåser ny fiber om nødvendig
Kostnad?
– Hvis det er en ekstern skade (f.eks. graving), kan kunde måtte dekke kostnaden
– Hvis feilen ligger hos oss, er det kostnadsfritt
Kontakt oss og beskriv hva som har skjedd – vi setter opp sak og avtaler tidspunkt.
Noen ganger må vi sende en montør hjem til deg for å løse problemet. Her er hvordan vi avgjør det:
1. Har du prøvd dette først?
– Restart hjemmesentral, Media converter, dekoder, sjekk alle lys på hver enhet
– Testet med nettverkskabel
– Flyttet deg nærmere WiFi-punktet
– Sjekket om strøm og kabler er i orden
2. Når trenger vi å sende montør?
– Du har ingen nett eller TV, og vi finner ikke feilen via telefon
– utstyr som blant annet hjemmesentral er defekt og må byttes
– Du trenger hjelp med oppkobling og kommer ikke videre selv
3. Hva gjør montøren?
– Tester og feilsøker hjemme hos deg
– Bytter utstyr om nødvendig
– Kontrollerer kabler og signal
Kontakt oss så vurderer vi sammen om montørbesøk er riktig. I mange tilfeller kan vi løse det på telefon først.
Har du svart skjerm eller at TV henger ved sceneskift? TV-en din kan være for gammel.
Gjelder ofte modeller fra 2009 eller eldre
– Disse støtter ikke HDCP 1.4, som kreves for moderne dekodere og strømmetjenester.
Vanlige symptomer:
– Bilde blir “grøtete” eller lilla
– Bildet fryser ved sceneskift
– TV2/NRK funker dårlig, mens andre kanaler er fine
– Netflix, Viaplay osv. starter ikke i det hele tatt
Løsning:
– Prøv å bruke ny HDMI-kabel og annen HDMI-inngang først.
– Hvis problemet vedvarer, anbefaler vi ny TV eller bruk av Altibox-appen på en nyere enhet (f.eks. Google TV).
Du kan teste dekoderen på en annen TV for å utelukke at det er den som er problemet.