Blog

Har du en bil som ikke starter lading på hurtiglader, spesielt fra VW, Kia eller Hyundai?

Vanlige løsninger:
– Sjekk at ladekabel er koblet helt inn i bilen
– Start lading via app eller brikke – vent noen sekunder etter tilkobling
– Lading starter ofte ikke om du plugger i før aktivering

Modellspesifikke tips:
– VW ID-serien: Lås og lås opp bilen etter at kabel er satt inn
– Hyundai/Kia: Noen modeller krever at lading aktiveres før innplugging

Fungerer det ikke etter flere forsøk? Vi hjelper deg via kundeservice

Får du ikke koblet fra ladekabelen etter endt lading? Dette kan skje på enkelte lademodeller.

Prøv dette først:

Avslutt lading via app, SMS eller brikke

Lås og lås opp bilen

Trykk på “Stopp”-knapp hvis ladestasjonen har det

Fortsatt låst?
– Trekk ut ladekabelen først fra bilen, så fra laderen – eller omvendt
– Noen biler (VW, BMW m.fl.) krever to opplåsinger via nøkkel

Hvis det fortsatt ikke fungerer, kontakt kundeservice – vi kan tilbakestille laderen eksternt.

Får du ikke startet lading med brikken din? Prøv dette:

1. Prøv brikken på nytt:
– Hold den inntil leseren i 2–3 sekunder
– Flytt den litt saktere eller nærmere punktet

2. Fungerer fortsatt ikke?
– Kontakt oss, vi kan sjekke status

Du kan også bruke app eller SMS-løsning for å starte lading som alternativ.

Trenger du ladebrikke for å bruke Klepp Energi sine ladere, eller vil vite hva det koster?

Slik får du ladebrikke:
– Gå til klepp-energi.no/lading og bestill ladebrikke
– Eller kontakt kundeservice, så ordner vi det for deg
– Det er kun kunder i sameie eller bedriftskunder (lade+) som får ladebrikker.

Pris for lading:
– Standardpris vises i appen eller på ladepunktet før du starter
– Prisen kan variere mellom normal- og hurtiglading

Har du bedrift, sameie eller drosje? Vi kan sette opp abonnement med faktura og fast pris – kontakt oss for tilbud.

Får svindel-e-poster – eller e-post fra meg selv

Får du e-poster med utpressing, trusler eller som tilsynelatende er sendt fra din egen e-postadresse? Dette er dessverre vanlig, og det betyr ikke nødvendigvis at noen har tilgang til kontoen din.

1. Dette er trolig “spoofing“

– Svindlere kan forfalske avsenderfeltet i e-poster (dette kalles spoofing)
– Det betyr at det kan se ut som e-posten er sendt fra deg selv, uten at noen har brutt seg inn
– Dette er en kjent teknikk, og slike e-poster sendes ofte ut i stort volum

Dersom du er bekymret for om kontoen din kan ha vært eksponert i datalekkasjer, kan du sjekke det på

2. Hva du bør gjøre

– Ikke svar, ikke klikk på lenker eller vedlegg
– Marker e-posten som søppelpost (spam) i webmail
– Slett e-posten og ikke gi den mer oppmerksomhet

Vi forstår at innholdet i slike e-poster kan virke skremmende. I de aller fleste tilfeller er dette masseutsendelser, og avsenderne har verken kapasitet eller intensjon om å følge opp.

3. Ekstra tiltak du kan gjøre

– Bytt passord hvis du er usikker, eller har brukt samme passord flere steder
– Aktiver totrinnsbekreftelse i webmail (hvis tilgjengelig)
– Kontakt oss gjerne for råd – vi kan hjelpe deg med å sikre kontoen og svare på spørsmål

Usikker på om e-posten er ekte?

Du kan alltid kontakte oss – vi vurderer gjerne e-posten sammen med deg og gir råd om hva du bør gjøre videre.

Hvis du ikke får sendt e-post, men mottak fungerer fint, kan det hende du er sperret for SMTP.

Dette skjer ofte etter:
– Mistenkt spamutsendelse fra kontoen din
– Tidligere virus eller lekkasje (f.eks. fra gamle apper eller passordbrudd)

Er det tilfellet anbefaler vi at du får sjekket enhetene dine for virus via tredjeparts apper eller program (pc)

Løsning:
– Kontakt oss, så sjekker vi om SMTP-tilgang er midlertidig blokkert
– Vi hever sperren og hjelper deg med nytt passord om nødvendig

For å unngå dette igjen: Bruk sterke passord og sørg for at e-post ikke videresendes til deg selv eller gamle kontoer.

Har du glemt passordet til e-posten, eller trenger du å endre det?

To måter å tilbakestille på:

Via kundeservice:
– Kontakt oss, så sender vi en SMS med lenke til nullstilling
– Eller vi setter nytt passord for deg manuelt

Via Mine sider:
– Logg inn på «mine sider» på altibox.no
– trykk inn på «Epost» → endre passord

Du har allerede tilgang til e-postkontoen?
– Logg inn på mail.altibox.no
– Gå til innstillinger → passord

Husk å oppdatere passordet på alle enheter du bruker (mobil, PC, iPad), ellers kan kontoen låse seg igjen.

Har du problemer med å logge inn på Kleppnett webmail eller Altibox Mine Sider? Her er hjelpen:

1. Webmail (e-post):
– Gå til:
– Bruk full e-postadresse som brukernavn
– Har du glemt passord? Trykk «glemt passord» eller kontakt kundesenter
– Trykk «logg inn»

2. Mine Sider (Altibox):
– Gå til: klepp-energi.no eller altibox.no
– Finn «Mine sider»
– Bruk mobilnummer eller e-post ved innlogging
– Fungerer ikke innloggingen? Prøv å nullstille passord via “Glemt passord”

3. Mobil og iPad:
– Pass på at du har skrevet inn inn- og utgående servere riktig
– Enkel skrivefeil kan føre til at innlogging feiler

Trenger du hjelp? Vi kan nullstille e-postpassord og veilede deg steg for steg.

Har du fått nytt abonnement og ønsker å beholde din gamle e-postadresse fra Kleppnett? Det ordner vi.

Dette trenger vi:
– Din gamle abonnements-ID og ny abonnements-ID
– Navn og e-postadresse du vil flytte
– Bekreftelse på at juridisk eier av epostadressen ønsker å flytte den fra en ID til en annen.

Slik gjør vi det:
– Vi flytter e-postkontoen til det nye abonnementet
– Konto og innhold beholdes – ingen e-post går tapt

Flytte ut av kommunen:
– Skal du flytte ut av kommunen, da må Klepp Energi og ny Altibox Partner få beskjed at epostene skal flyttes. Dette er viktig, ellers blir det ikke utført.
– Bekreftelse av alle juridiske eiere av hver epost.

Vil beholde epost, selv uten internett og tv abonnement:
– Når abonnementet ditt blir avsluttet/terminert vil du få en mail tilsendt med en bekreftelse på avsluttet kundeforhold. Her er blir det presentert et tilbud om å fortsette med kleppnett mail. Du blir da fakturert pr/mnd for hver mailadresse du ønsker å fortsette med.
– Hvis du ikke får eller finner denne mailen, ta kontakt med kundeservice så hjelper vi deg.

Kontakt oss med ønsket overføring, så fikser vi det i løpet av kort tid.

Sliter du med å sende eller motta e-post via Kleppnett/Altibox? Her er hva du bør sjekke:

1. Innstillinger for e-postklient (Outlook, Apple Mail, mobil osv.):

Innkommende server (IMAP): imap.altibox.no port 993 (SSL)

Velg IMAP til innkommende server (POP server prioriterer kun webklient)

Utgående server (SMTP): smtp. altibox.no port 465 (SSL)

Brukernavn: hele e-postadressen (f.eks. navn@kleppnett.no)

Passord: det du har fått tilsendt eller selv opprettet

2. Får ikke sendt e-post?
– Du kan være sperret for SMTP etter tidligere sikkerhetsbrudd
– Kontakt oss for å sjekke om det ligger en sperre

3. Finner ikke e-poster?
– Sjekk søppelpost eller mapper som “kladd” og “arkiv”
– Hvis videresending er aktivert til egen adresse, må du slå det av
– Sjekk Cleanmail sin karantene rapport. Trykk inn på vis oversikt i daglige mailen du får.

Usikker på om alt er riktig? Kontakt oss