Blog

Noen tjenester fungerer dårlig med delt IP-adresse (CGNAT). Dette kan vi løse for deg.

Hva er CGNAT?
– Du deler én offentlig IP-adresse med flere brukere.
– Dette påvirker ofte portåpning, hjemmekamera, gaming eller ekstern tilgang til utstyr.

Hvordan løser vi det?
– Vi fjerner deg fra CGNAT (opt-out) slik at du får din egen dedikerte offentlige IP-adresse.

Typiske spill og tjenester som kan få problemer:

– PlayStation Network / PS5 – problemer med NAT-type og voice chat
– Xbox Live – NAT-type “Strict” eller “Moderate”
– Call of Duty – kan ikke bli vert for spill eller blir koblet ut
– Minecraft (flerspiller) – får ikke opp eller blir kastet ut av server
– FIFA – ustabil tilkobling i online kamper
– Fortnite – matchmaking problemer eller “packet loss”
– Steam Remote Play – klarer ikke koble til
– Remote Desktop / fjernstyring – tilgang til hjemmekamera, alarmer, smarthus
– NAS / FTP / VPN – får ikke kontakt med eget utstyr hjemmefra

Kontakt oss og be om “CGNAT opt-out”. Det tar kun noen minutter å aktivere, og det er kostnadsfritt.

Har du god WiFi dekning i stua, men dårlig signal på soverommet eller i kjelleren? Her er hva du kan gjøre:

1. Avstand og plassering:
– WiFi-signaler svekkes over avstand og gjennom vegger/gulv.
– Hjemmesentral i sikringsskap, kjeller eller bak TV er ofte en dårlig plassering.

2. Løsning:
– Bruk AWO (WiFi punkt) for å forsterke signalet.
– Flytt hjemmesentral til et mer sentralt sted om mulig. (ekstra kostnad for flytting)
– Ikke bruk trådløse extender fra andre merker hvis du ikke har erfaring – de skaper ofte mer rot enn hjelp.

Vi kan hjelpe deg å finne riktig løsning basert på boligen din. Bare spør oss!

Opplever du problemer med hjemmesentralen? Dette kan være tegn på at den bør byttes:

1. Ingen lys på boksen:
– Sjekk først at strømkabelen sitter i.
– Hvis boksen er helt død, trenger den mest sannsynlig å byttes.

2. Ingen nett selv etter restart:
– Prøv å trekke ut strømmen i 10 sekunder, sett den inn igjen og vent 3–5 minutter.
– Hvis internett ikke kommer tilbake og boksen lyser “feil” (f.eks. WAN-lampe er av), kan HS være defekt.

Løsning:
– Ta kontakt for å høre med oss på kundesenter om det er noe vi kan se fra systemet.
– Kom innom og hent en ny hjemmesentral, eller kontakt oss for å sende montør.

Opplever du at filmer stopper, hakker eller buffrer? Her er tipsene:

1. Sjekk WiFi-dekning:
– Dårlig signal kan føre til hakking.
– Bruk gjerne Altibox sine WiFi punkter (AWO) for å fordele signalet bedre i huset.

2. Test med en annen app/enhet:
– Hvis det kun er Netflix som hakker, men YouTube eller NRK TV funker fint, kan det være appen eller en midlertidig feil hos innholdstilbyderen.

3. Start på nytt:
– Restart TV/dekoder og hjemmesentral.
– Trekk ut strømmen i 10 sekunder på begge før du setter inn igjen.

4. Bruker du Google TV eller Apple TV?
– Sjekk at programvare er oppdatert.
– Noen problemer kan også skyldes at dekoder eller app ikke er oppdatert.

Hvis problemet vedvarer, hjelper vi deg gjerne. Vi kan også tilby nye TV-dekodere (modell-A) dersom din gamle dekoder (f.eks. Q22) ikke fungerer tilfredsstillende.

Internett fungerer, men det går sakte? Det kan være flere årsaker. Prøv dette først:

1. Test hastigheten din:
– Gå til Altibox sin hastighetstest og kjør test både via mobil og PC.
– Skriv gjerne ned resultatene før du kontakter oss.

2. Bruker du trådløst internett?
– WiFi kan påvirkes av vegger, gamle enheter og annen elektronikk.
– Prøv å flytte deg nærmere hjemmesentralen, og test igjen.

3. Har du ekstra utstyr?
– Har du mesh-nettverk som TP-Link Deco, Google Wifi eller lignende? Disse må være riktig plassert og konfigurert.
– Det kan hjelpe å sette hjemmesentralen i bromodus, slik at du unngår dobbelt nettverksstyring (dobbel NAT) og IP konflikt.

4. Koble med kabel for test:
– Hvis du har mulighet, koble en PC direkte til hjemmesentralen med nettverkskabel og test hastigheten, er det raskt da, ligger problemet i det trådløse nettet.

Hvis hastigheten fremdeles er lav og du har testet flere steg, kontakt oss. Vi kan hjelpe med å sette hjemmesentral i bromodus eller sende montør om nødvendig.

Opplever du at internett er helt nede hjemme? Her er noen steg du kan ta selv før du kontakter oss:

1. Start med hjemmesentralen:
– Sjekk at det er strøm til boksen (lys skal være på).
– Trekk ut strømkabelen, vent i 10 sekunder og sett den inn igjen.
– Vent i 5 minutter og se om lyset for internett (WAN) kommer tilbake.

2. Har du en trådløs ruter koblet til (f.eks. Google Wifi, Deco eller lignende)?
– Sjekk om du ser nettverksnavnet (SSID) på mobilen.
– Hvis du ser nettverket, men ikke kommer på nett: prøv å restarte også den trådløse ruteren.
– Hvis du ikke ser noe nettverk i det hele tatt, kan det være feil på ruter eller hjemmesentralen.

3. Sjekk med flere enheter:
– Noen ganger er det kun én enhet (f.eks. en PC) som har problemer. Prøv med mobil, nettbrett eller annen enhet.

4. Når trenger du vår hjelp?
– Hvis ingen lys blinker på hjemmesentralen.
– Hvis internett ikke kommer tilbake etter restart.
– Hvis du ikke finner hjemmesentralen i boligen.

Kontakt oss så hjelper vi deg videre – ofte kan vi se statusen fra vårt system og sende montør hvis nødvendig.

Strømmen har vært borte og nå er nettet ustabilt eller helt borte? Prøv dette:

Start med hjemmesentralen (HS):
– Trekk ut strømmen i 10 sekunder.
– Koble inn igjen og vent til alle lys er på (ca. 5 minutter).

Sjekk at alle kabler er riktig koblet:
– Nettverkskabler kan ha løsnet under strømbruddet.
– Dobbeltsjekk både modem, mesh og dekoder.
– Sjekk at alle lys lyser, mangler det noen er det ikke kontakt.

Har du WiFi punkt (AWO)?
– Disse trenger ofte en restart etter strømbrudd, trekk ut og inn igjen.

Hvis problemet vedvarer, kontakt oss. Noen ganger må hjemmesentral eller medie converter byttes etter strømbrudd.

Sliter du med dårlig WiFi-dekning hjemme? AWO (Altibox WiFi Overalt) er løsningen:

Hva er AWO?
– Det er små, trådløse punkter som forlenger signalet i hjemmet ditt.
– De kommuniserer med hjemmesentralen og gir bedre dekning i flere rom.

Hvordan fungerer det?
– De kobles til strøm og kobles trådløst eller med kabel til hjemmesentral.
– De sprer WiFi til områder som har dårlig dekning.

Fordeler:
– Sømløst nett over hele huset
– Enkelt å sette opp
– Full integrasjon med Altibox-systemet

Kontakt oss hvis du ønsker å teste ut AWO hjemme. Vi kan hjelpe deg med å finne riktig plassering og antall punkter.

Mesh-nettverk er supre, når de fungerer. Her er noen vanlige problemer og løsninger:

1. Feil plassering:
– Plasser punktene med fri sikt til hverandre og ikke for langt unna.
– Ikke sett dem i metallskap, bak TV-er eller i hjørner.

2. Feil oppkobling:
– Har du Deco/Google Wifi koblet til via kabel til hjemmesentralen?
– Aktivere bromodus på hjemmesentralen for å unngå dobbel NAT og konflikter i IP-adresser.

3. Bruk appen:
– Last ned Deco- eller Google Home-appen for å:

Se og teste signalstyrke

Re-starte enheter

Sjekke feilmeldinger

4. Konflikter med Altibox utstyr:
– Mesh-rutere og TV-dekodere kan komme i konflikt, spesielt hvis hjemmesentral ikke står i bromodus.
– TV kan oppleves treg, hakke eller falle ut.

Tips:
– Hvis du har Altibox sine WiFi punkter (AWO), kan du ikke koble til tredjeparts mesh-utstyr eller andre rutere.

Bromodus er nyttig hvis du bruker eget nettverksutstyr, men det passer ikke for alle. Her er hva du trenger å vite:

Hva er bromodus?
– Når vi setter hjemmesentralen i bromodus, slutter den å dele ut WiFi og IP-adresser.
– Alt det tekniske blir overlatt til din egen ruter (f.eks. Google Wifi eller TP-Link Deco).

Fordeler:
– Unngår dobbelt nettverk (dobbel NAT).
– Du har full kontroll over eget utstyr og oppsett.

Ulemper:
– Altibox-utstyr som TV-dekoder, WiFi Pluss (AWO) og hjemmesentralens nett må konfigureres riktig for å fungere.

Vil du aktivere eller deaktivere bromodus?

Dette kan du enkelt fikse selv ved å gå inn på altibox «mine sider» og velge bromodus på nettverksfanen

Eller du kan kontakte oss, så setter vi det opp for deg.
Det tar kun noen minutter og kan også reverseres senere om du ønsker Altibox sitt nett tilbake.