Blog

Har du bilde på TV, men ingen lyd? Eller er volumet lavt selv om alt er skrudd opp?

1. Sjekk volumet på fjernkontroll:
– Trykk volum opp/ned på Altibox-fjernkontrollen.
– Ofte er lyden skrudd ned eller mutet uten at man merker det.

2. Sjekk TV-volum:
– Bruk TV-fjernkontrollen til å skru opp volumet.
– Sjekk at det ikke står “lydløs” eller er satt til 0.

3. Sjekk dekodervolumet:
–Gå inn på «innstillinger» (tannhjulet) og velg «Enhetsinnstillinger»
–Trykk på «Enhetsinnstillinger» igjen, nederst i menyen
–Velg «Volum» i menyen og se at den ikke står på «0»

4. HDMI-innstillinger:
– Noen TV-er tolker signalet feil – prøv en annen HDMI-inngang.
– Du kan også skru av “HDMI CEC” i innstillinger på TV.

5. Omstart:
– Trekk ut strømmen på dekoderen og TV i 10 sekunder.
– Koble til igjen og test.

Fungerer ikke fjernkontrollen til dekoderen? Her er ting du kan teste:

1. Bytt batteri:
– Fjernkontrollen bruker vanligvis 2 stk AAA-batterier.
– Svake batterier gjør at knappene ikke responderer, eller bare virker delvis.

2. Synkroniser på nytt:
– Trykk og hold inne “Altibox”-knappen + “OK” samtidig til den blinker.
– Deretter følg instruksene på skjerm (eller spør oss, vi hjelper deg).

3. Har du byttet dekoder nylig?
– Fjernkontrollen må pares på nytt hvis du har fått ny dekoder.

Får du det ikke til? Kom innom, så tester vi den for deg. Du får en ny hvis den er defekt.

Sliter du med å bruke strømmetjenester som TV2 Play, Viaplay, Netflix eller HBO Max? Vi hjelper deg i gang.

1. Hvordan logger jeg inn?
– Gå til appen på dekoder eller Smart-TV.
– Velg “Logg inn med TV-leverandør” (Altibox) eller med e-post og passord.

Vanlige problemer:
– Tjenesten logger deg ut hvis du bruker ulike leverandører (f.eks. Altibox hjemme, RiksTV på hytta).
– For mange enheter kan også føre til utlogging. Da må du muligens oppgradere abonnementet slik flere brukere kan være pålogget samtidig

Tips:
– Bruk alltid samme innloggingsmetode.
– Hvis du har valgt strømmetjenesten med TV-poeng, trenger du ikke å betale i tillegg via appen.

Vi kan hjelpe deg med å logge inn eller bytte dekoder om det er nødvendig.

Har du problemer med at TV2 Play logger deg ut? Dette skyldes ofte bruken av samme bruker på flere steder med forskjellige leverandører.

Vanlige årsaker:
– Du logger inn med Altibox hjemme, og RiksTV (eller annet) på hytta.
– TV2 Play kobler da automatisk til den siste brukte “TV-leverandøren” og logger deg ut av den andre.

Tips:
– Bruk egen TV2 Play-konto med e-post og passord, og ikke TV-leverandør-innlogging.
– Da kan du bruke tjenesten flere steder uten at du blir kastet ut.

Alternativ løsning:
– Ha egen dekoder (Modell-A) på hytta, og unngå kobling via annen leverandør.
– Da holder Altibox-tilgangen seg stabil.

Trenger du hjelp med innlogging eller oppsett? Vi hjelper deg gjerne!

Hvis du får “Clearing data…” hver gang du starter dekoderen, kan den være defekt.

Prøv dette først:

Trekk ut strømmen til dekoderen.

Vent i 15 sekunder.

Koble til igjen og vent til oppstart.

Fortsetter meldingen å dukke opp?
– Det tyder på at dekoderen har fått en systemfeil.
– Den kommer ikke videre fra gjenopprettingsmodus.

Løsning:
– Kom innom og bytt dekoder.
– Ta med strømforsyning og fjernkontroll, du får nytt med én gang.

Du kan også kontakte oss hvis du ønsker dekoder sendt hjem.

Opplever du at teksting på NRK, TV2 eller direktesendt TV ikke fungerer? Her er noen enkle tips:

1. Teksting må aktiveres manuelt:
– Trykk på “Hjem” -knappen gå inn på “innstillinger” i høyre hjørne på hjemskjermen. Deretter trykker du på «språk og tekstvalg» og sett undertekster til «På»

2. Gjelder det direktesendt TV?
– Teksting på direktesendinger (som NRK Nyheter og TV2 Nyhetskanalen) kan av og til falle ut, spesielt hvis sendingen kommer uten ferdig tekst.
– Dette er dessverre ikke noe vi kan styre direkte – det hentes fra TV-kanalens kilde.

3. Tips for eldre seere:
– Bruk fjernkontrollen sakte og trykk én gang – for mange trykk kan føre til at menyene hopper over funksjoner.
– Vi anbefaler Modell-A dekoder for enklere meny og bedre tilpasning til eldre brukere.

Får du det ikke til? Vi hjelper gjerne. Kom innom så viser vi deg.

Har du en ekstra dekoder du ikke bruker, eller trenger du en ny? Slik gjør du det:

1. Bytte dekoder (f.eks. fra Q22 til Modell-A):
– Kom innom med den gamle dekoderen.
– Du får med ny Modell-A
– Ta med fjernkontroll og strømledning.

2. Levere inn en du ikke bruker:
– Hvis du har blitt fakturert for en ekstra dekoder du ikke bruker, kan du levere den inn hos oss.
– Vi kan justere abonnementet ditt slik at du kun betaler for det du faktisk bruker.

Adresse for innlevering:
– Kom til vårt kontor i Klepp (Kundeservice Klepp Energi).
– Spør gjerne etter hjelp om du er usikker på modell eller hva du har.

Vil du ha dekoder sendt i posten? Ta kontakt, så ordner vi det.

Har du problemer med hakkete bilde, frysing eller dårlig kvalitet? Dette kan skyldes flere ting:

1. Bruker du trådløs overføring?
– Trådløs overføring er sårbar for forstyrrelser.
– Prøv å koble dekoderen med kabel direkte til hjemmesentral eller AWO.

2. Prøv en omstart:
– Ta strømmen på både dekoderen og hjemmesentralen i 10 sekunder.
– Start først med hjemmesentralen, vent 5 minutter, så starter du dekoderen.

3. Eldre TV?
– TV-er før 2009 støtter ikke alltid moderne standarder som HDCP 1.4.
– Det kan gi sort skjerm, lilla filter, eller ustabilt bilde.

4. Signal og utstyr:
– Har du fått ny dekoder nylig, men problemet fortsetter?
– Det kan være hjemmesentralen (HS) som ikke gir stabilt signal.

Kontakt oss om du vil teste ny dekoder eller om du mistenker at nettet hjemme skaper problemet. Vi kan veilede deg eller sende montør.

TV-en er svart, eller du får ikke noe lyd? Sjekk dette først:

1. Sjekk om dekoderen er slått på:
– Det skal lyse en lampe på dekoderen (grønn, blå eller hvit avhengig av modell).
– Prøv å bruke fjernkontrollen, får du opp meny eller reagerer TV-en?

2. Prøv med enkel omstart:
– Trekk ut strømmen til dekoderen og vent 10 sekunder.
– Sett inn igjen og vent til bildet kommer tilbake.

3. Feil HDMI-inngang?
– Sjekk at TV-en er satt til riktig HDMI-kanal, kilde/source (bruk fjernkontroll til selve TV-en, ikke dekoderen).
– Prøv evt. en annen HDMI-inngang på TV-en.

4. Ingen lyd?
– Skru opp både på TV og dekoder.
– Sjekk at dekoderen ikke er mutet (lydløs).
– Prøv også en annen app, f.eks. YouTube – får du lyd der?

Hvis det fortsatt ikke fungerer, kontakt oss. Det kan hende dekoderen eller fjernkontrollen er defekt – vi hjelper deg med å finne feilen.

Har du mange rutere, mesh-punkter og enheter koblet samtidig? Da kan nettet oppleves tregt eller ustabilt.

Vanlige feiloppsett:
– Flere rutere koblet til samme nett uten bromodus.
– Mesh + ruter + hjemmesentral + ekstra switcher = nettverkskaos
– For mange trådløse enheter på samme punkt.

Tips for bedre stabilitet:
– Bruk bromodus hvis du har egen ruter/mesh.
– Unngå mer enn én “hovedruter” som deler ut IP-adresser.
– Bruk AWO (Altibox WiFi Overalt) i stedet for utstyr fra andre merker.

Er du usikker på hvordan det er satt opp hjemme hos deg?

Kontakt oss – vi kan hjelpe deg med en gjennomgang.