Category: Selvhjelp

Har du en ekstra dekoder du ikke bruker, eller trenger du en ny? Slik gjør du det:

1. Bytte dekoder (f.eks. fra Q22 til Modell-A):
– Kom innom med den gamle dekoderen.
– Du får med ny Modell-A
– Ta med fjernkontroll og strømledning.

2. Levere inn en du ikke bruker:
– Hvis du har blitt fakturert for en ekstra dekoder du ikke bruker, kan du levere den inn hos oss.
– Vi kan justere abonnementet ditt slik at du kun betaler for det du faktisk bruker.

Adresse for innlevering:
– Kom til vårt kontor i Klepp (Kundeservice Klepp Energi).
– Spør gjerne etter hjelp om du er usikker på modell eller hva du har.

Vil du ha dekoder sendt i posten? Ta kontakt, så ordner vi det.

Har du problemer med hakkete bilde, frysing eller dårlig kvalitet? Dette kan skyldes flere ting:

1. Bruker du trådløs overføring?
– Trådløs overføring er sårbar for forstyrrelser.
– Prøv å koble dekoderen med kabel direkte til hjemmesentral eller AWO.

2. Prøv en omstart:
– Ta strømmen på både dekoderen og hjemmesentralen i 10 sekunder.
– Start først med hjemmesentralen, vent 5 minutter, så starter du dekoderen.

3. Eldre TV?
– TV-er før 2009 støtter ikke alltid moderne standarder som HDCP 1.4.
– Det kan gi sort skjerm, lilla filter, eller ustabilt bilde.

4. Signal og utstyr:
– Har du fått ny dekoder nylig, men problemet fortsetter?
– Det kan være hjemmesentralen (HS) som ikke gir stabilt signal.

Kontakt oss om du vil teste ny dekoder eller om du mistenker at nettet hjemme skaper problemet. Vi kan veilede deg eller sende montør.

TV-en er svart, eller du får ikke noe lyd? Sjekk dette først:

1. Sjekk om dekoderen er slått på:
– Det skal lyse en lampe på dekoderen (grønn, blå eller hvit avhengig av modell).
– Prøv å bruke fjernkontrollen, får du opp meny eller reagerer TV-en?

2. Prøv med enkel omstart:
– Trekk ut strømmen til dekoderen og vent 10 sekunder.
– Sett inn igjen og vent til bildet kommer tilbake.

3. Feil HDMI-inngang?
– Sjekk at TV-en er satt til riktig HDMI-kanal, kilde/source (bruk fjernkontroll til selve TV-en, ikke dekoderen).
– Prøv evt. en annen HDMI-inngang på TV-en.

4. Ingen lyd?
– Skru opp både på TV og dekoder.
– Sjekk at dekoderen ikke er mutet (lydløs).
– Prøv også en annen app, f.eks. YouTube – får du lyd der?

Hvis det fortsatt ikke fungerer, kontakt oss. Det kan hende dekoderen eller fjernkontrollen er defekt – vi hjelper deg med å finne feilen.

Har du mange rutere, mesh-punkter og enheter koblet samtidig? Da kan nettet oppleves tregt eller ustabilt.

Vanlige feiloppsett:
– Flere rutere koblet til samme nett uten bromodus.
– Mesh + ruter + hjemmesentral + ekstra switcher = nettverkskaos
– For mange trådløse enheter på samme punkt.

Tips for bedre stabilitet:
– Bruk bromodus hvis du har egen ruter/mesh.
– Unngå mer enn én “hovedruter” som deler ut IP-adresser.
– Bruk AWO (Altibox WiFi Overalt) i stedet for utstyr fra andre merker.

Er du usikker på hvordan det er satt opp hjemme hos deg?

Kontakt oss – vi kan hjelpe deg med en gjennomgang.

Fungerer ikke fjernkontrollen til dekoderen? Her er ting du kan teste:

1. Bytt batteri:
– Fjernkontrollen bruker vanligvis 2 stk AAA-batterier.
– Svake batterier gjør at knappene ikke responderer, eller bare virker delvis.

2. Synkroniser på nytt:
– Trykk og hold inne “Altibox”-knappen + “OK” samtidig til den blinker.
– Deretter følg instruksene på skjerm (eller spør oss, vi hjelper deg).

3. Har du byttet dekoder nylig?
– Fjernkontrollen må pares på nytt hvis du har fått ny dekoder.

Får du det ikke til? Kom innom, så tester vi den for deg. Du får en ny hvis den er defekt.

Har du god WiFi dekning i stua, men dårlig signal på soverommet eller i kjelleren? Her er hva du kan gjøre:

1. Avstand og plassering:
– WiFi-signaler svekkes over avstand og gjennom vegger/gulv.
– Hjemmesentral i sikringsskap, kjeller eller bak TV er ofte en dårlig plassering.

2. Løsning:
– Bruk AWO (WiFi punkt) for å forsterke signalet.
– Flytt hjemmesentral til et mer sentralt sted om mulig. (ekstra kostnad for flytting)
– Ikke bruk trådløse extender fra andre merker hvis du ikke har erfaring – de skaper ofte mer rot enn hjelp.

Vi kan hjelpe deg å finne riktig løsning basert på boligen din. Bare spør oss!

Opplever du problemer med hjemmesentralen? Dette kan være tegn på at den bør byttes:

1. Ingen lys på boksen:
– Sjekk først at strømkabelen sitter i.
– Hvis boksen er helt død, trenger den mest sannsynlig å byttes.

2. Ingen nett selv etter restart:
– Prøv å trekke ut strømmen i 10 sekunder, sett den inn igjen og vent 3–5 minutter.
– Hvis internett ikke kommer tilbake og boksen lyser “feil” (f.eks. WAN-lampe er av), kan HS være defekt.

Løsning:
– Ta kontakt for å høre med oss på kundesenter om det er noe vi kan se fra systemet.
– Kom innom og hent en ny hjemmesentral, eller kontakt oss for å sende montør.

Opplever du at filmer stopper, hakker eller buffrer? Her er tipsene:

1. Sjekk WiFi-dekning:
– Dårlig signal kan føre til hakking.
– Bruk gjerne Altibox sine WiFi punkter (AWO) for å fordele signalet bedre i huset.

2. Test med en annen app/enhet:
– Hvis det kun er Netflix som hakker, men YouTube eller NRK TV funker fint, kan det være appen eller en midlertidig feil hos innholdstilbyderen.

3. Start på nytt:
– Restart TV/dekoder og hjemmesentral.
– Trekk ut strømmen i 10 sekunder på begge før du setter inn igjen.

4. Bruker du Google TV eller Apple TV?
– Sjekk at programvare er oppdatert.
– Noen problemer kan også skyldes at dekoder eller app ikke er oppdatert.

Hvis problemet vedvarer, hjelper vi deg gjerne. Vi kan også tilby nye TV-dekodere (modell-A) dersom din gamle dekoder (f.eks. Q22) ikke fungerer tilfredsstillende.

Internett fungerer, men det går sakte? Det kan være flere årsaker. Prøv dette først:

1. Test hastigheten din:
– Gå til Altibox sin hastighetstest og kjør test både via mobil og PC.
– Skriv gjerne ned resultatene før du kontakter oss.

2. Bruker du trådløst internett?
– WiFi kan påvirkes av vegger, gamle enheter og annen elektronikk.
– Prøv å flytte deg nærmere hjemmesentralen, og test igjen.

3. Har du ekstra utstyr?
– Har du mesh-nettverk som TP-Link Deco, Google Wifi eller lignende? Disse må være riktig plassert og konfigurert.
– Det kan hjelpe å sette hjemmesentralen i bromodus, slik at du unngår dobbelt nettverksstyring (dobbel NAT) og IP konflikt.

4. Koble med kabel for test:
– Hvis du har mulighet, koble en PC direkte til hjemmesentralen med nettverkskabel og test hastigheten, er det raskt da, ligger problemet i det trådløse nettet.

Hvis hastigheten fremdeles er lav og du har testet flere steg, kontakt oss. Vi kan hjelpe med å sette hjemmesentral i bromodus eller sende montør om nødvendig.

Opplever du at internett er helt nede hjemme? Her er noen steg du kan ta selv før du kontakter oss:

1. Start med hjemmesentralen:
– Sjekk at det er strøm til boksen (lys skal være på).
– Trekk ut strømkabelen, vent i 10 sekunder og sett den inn igjen.
– Vent i 5 minutter og se om lyset for internett (WAN) kommer tilbake.

2. Har du en trådløs ruter koblet til (f.eks. Google Wifi, Deco eller lignende)?
– Sjekk om du ser nettverksnavnet (SSID) på mobilen.
– Hvis du ser nettverket, men ikke kommer på nett: prøv å restarte også den trådløse ruteren.
– Hvis du ikke ser noe nettverk i det hele tatt, kan det være feil på ruter eller hjemmesentralen.

3. Sjekk med flere enheter:
– Noen ganger er det kun én enhet (f.eks. en PC) som har problemer. Prøv med mobil, nettbrett eller annen enhet.

4. Når trenger du vår hjelp?
– Hvis ingen lys blinker på hjemmesentralen.
– Hvis internett ikke kommer tilbake etter restart.
– Hvis du ikke finner hjemmesentralen i boligen.

Kontakt oss så hjelper vi deg videre – ofte kan vi se statusen fra vårt system og sende montør hvis nødvendig.