Category: Selvhjelp

Har du et Altibox-abonnement registrert på firma, men bruker det privat?

Dette gjør vi:
– Endrer eierform i systemet fra bedrift til privatperson
– Oppdaterer fakturainformasjon
– Du får nå faktura med fødselsdato i stedet for organisasjonsnummer

Merk at det ikke er tillatt å gå fra bedrift til privat abn. hvis bedriften fortsatt skal bruke internett. Dette er ment for bedrifter som eksempelvis leier en bolig til ansatte og bruker tjenestene våre privat utenom arbeidstid.

Har du enkeltmannsforetak for eksempel gardsdrift kan du ha privat abn og betale som enten bedrift eller privat. Vi endrer bare faktura info til enten bedrift eller privat, etter ditt ønske.

Gjør dette for å få digital faktura, bankbetaling og Min Side-tilgang som privatkunde.

Kontakt oss med fullt navn, fødselsdato og e-post, så ordner vi resten.

Har du problemer med å logge inn på Kleppnett webmail eller Altibox Mine Sider? Her er hjelpen:

1. Webmail (e-post):
– Gå til:
– Bruk full e-postadresse som brukernavn
– Har du glemt passord? Trykk «glemt passord» eller kontakt kundesenter
– Trykk «logg inn»

2. Mine Sider (Altibox):
– Gå til: klepp-energi.no eller altibox.no
– Finn «Mine sider»
– Bruk mobilnummer eller e-post ved innlogging
– Fungerer ikke innloggingen? Prøv å nullstille passord via “Glemt passord”

3. Mobil og iPad:
– Pass på at du har skrevet inn inn- og utgående servere riktig
– Enkel skrivefeil kan føre til at innlogging feiler

Trenger du hjelp? Vi kan nullstille e-postpassord og veilede deg steg for steg.

Har du fått nytt abonnement og ønsker å beholde din gamle e-postadresse fra Kleppnett? Det ordner vi.

Dette trenger vi:
– Din gamle abonnements-ID og ny abonnements-ID
– Navn og e-postadresse du vil flytte
– Bekreftelse på at juridisk eier av epostadressen ønsker å flytte den fra en ID til en annen.

Slik gjør vi det:
– Vi flytter e-postkontoen til det nye abonnementet
– Konto og innhold beholdes – ingen e-post går tapt

Flytte ut av kommunen:
– Skal du flytte ut av kommunen, da må Klepp Energi og ny Altibox Partner få beskjed at epostene skal flyttes. Dette er viktig, ellers blir det ikke utført.
– Bekreftelse av alle juridiske eiere av hver epost.

Vil beholde epost, selv uten internett og tv abonnement:
– Når abonnementet ditt blir avsluttet/terminert vil du få en mail tilsendt med en bekreftelse på avsluttet kundeforhold. Her er blir det presentert et tilbud om å fortsette med kleppnett mail. Du blir da fakturert pr/mnd for hver mailadresse du ønsker å fortsette med.
– Hvis du ikke får eller finner denne mailen, ta kontakt med kundeservice så hjelper vi deg.

Kontakt oss med ønsket overføring, så fikser vi det i løpet av kort tid.

Sliter du med å sende eller motta e-post via Kleppnett/Altibox? Her er hva du bør sjekke:

1. Innstillinger for e-postklient (Outlook, Apple Mail, mobil osv.):

Innkommende server (IMAP): imap.altibox.no port 993 (SSL)

Velg IMAP til innkommende server (POP server prioriterer kun webklient)

Utgående server (SMTP): smtp. altibox.no port 465 (SSL)

Brukernavn: hele e-postadressen (f.eks. navn@kleppnett.no)

Passord: det du har fått tilsendt eller selv opprettet

2. Får ikke sendt e-post?
– Du kan være sperret for SMTP etter tidligere sikkerhetsbrudd
– Kontakt oss for å sjekke om det ligger en sperre

3. Finner ikke e-poster?
– Sjekk søppelpost eller mapper som “kladd” og “arkiv”
– Hvis videresending er aktivert til egen adresse, må du slå det av
– Sjekk Cleanmail sin karantene rapport. Trykk inn på vis oversikt i daglige mailen du får.

Usikker på om alt er riktig? Kontakt oss

Vil du slippe papir og få faktura digitalt? Det er både enkelt og miljøvennlig.

Mulige alternativer:
– eFaktura i nettbank
– Avtalegiro + eFaktura
– Faktura på e-post
– Digipost

Slik aktiverer du:
– Logg inn i nettbanken og godta eFaktura fra Altibox

Husk å oppdatere e-postadressen i vårt system hvis du ønsker faktura på e-post.

Lurer du på om du har ubetalte fakturaer? Vi hjelper deg med oversikt.

Slik sjekker du selv:
– Logg inn på
–Her får du opp dine fakturaer

Du kan også kontakte oss direkte:
– Vi sjekker hva som er betalt og hva som eventuelt mangler

Har du byttet bank, adresse eller e-post nylig? Gi oss beskjed, så vi har riktig info.

Har du ikke mottatt faktura, eller fått varsel om inkasso? Dette må du gjøre:

Sjekk først:
– Er e-posten din riktig registrert hos oss?

Faktura
– Har du tegnet abonnement etter den 1. i måneden, vil du få første faktura måneden etter.
– Har du eFaktura, men ikke får fakturaen fra oss, ta gjerne kontakt slik at vi kan sjekke og oppdatere opplysningene dine.

– Vi kan sende faktura som giro, eFaktura, AvtaleGiro, e-post, eller en kombinasjon av disse.

– Bedriftskunder kan få faktura som EHF.

Mangler du faktura?
– Hvis du ikke har fått fakturaen din, ta kontakt med oss. Vi finner ut hvordan den er sendt og kan gi deg en kopi dersom den fortsatt er ubetalt.

Inkassovarsel?
– Et inkassovarsel er den første påminnelsen om ubetalt faktura.
Har du allerede betalt, kan betalingen ha krysset utsendelsen av varselet.
Hvis ikke, er det viktig å betale innen fristen for å unngå videre oppfølging.

Du kan også få kopi av faktura sendt på nytt – kontakt oss på e-post eller telefon.

Har du blitt fakturert for flere dekodere enn du bruker? Slik løser vi det:

1. Sjekk hvilke dekodere som er registrert:
– Kontakt oss, så ser vi på hva som er aktivt på abonnementet ditt
– Oppgi MAC adressen som står på baksiden av dekoderen du ikke ønsker å bruke

2. Lever inn dekodere du ikke bruker:
– Kom innom med dekoder, fjernkontroll og strømledning

3. Kreditering:
– Vi fjerner dekoderen fra abonnementet og justerer fakturaen fremover

Har du både bolig- og hytteabonnement, og ønsker å samle alt på én faktura?

Dette må du vite:
– Altibox-tjenester leveres av forskjellige partnere avhengig av kommune
– Det er dessverre ikke mulig å samle faktura hvis fritidsbolig og fast bolig har ulike leverandører (f.eks. Lyse og Klepp Energi)

Dersom begge abonnementene leveres av Klepp Energi, kan vi samle dem – ta kontakt, så sjekker vi muligheten.

Har du glemt passordet til e-posten, eller trenger du å endre det?

To måter å tilbakestille på:

Via kundeservice:
– Kontakt oss, så sender vi en SMS med lenke til nullstilling
– Eller vi setter nytt passord for deg manuelt

Via Mine sider:
– Logg inn på «mine sider» på altibox.no
– trykk inn på «Epost» → endre passord

Du har allerede tilgang til e-postkontoen?
– Logg inn på mail.altibox.no
– Gå til innstillinger → passord

Husk å oppdatere passordet på alle enheter du bruker (mobil, PC, iPad), ellers kan kontoen låse seg igjen.