Får du ikke koblet fra ladekabelen etter endt lading? Dette kan skje på enkelte lademodeller.
Prøv dette først:
Avslutt lading via app, SMS eller brikke
Lås og lås opp bilen
Trykk på “Stopp”-knapp hvis ladestasjonen har det
Fortsatt låst?
– Trekk ut ladekabelen først fra bilen, så fra laderen – eller omvendt
– Noen biler (VW, BMW m.fl.) krever to opplåsinger via nøkkel
Hvis det fortsatt ikke fungerer, kontakt kundeservice – vi kan tilbakestille laderen eksternt.
Får du ikke startet lading med brikken din? Prøv dette:
1. Prøv brikken på nytt:
– Hold den inntil leseren i 2–3 sekunder
– Flytt den litt saktere eller nærmere punktet
2. Fungerer fortsatt ikke?
– Kontakt oss, vi kan sjekke status
Du kan også bruke app eller SMS-løsning for å starte lading som alternativ.
Trenger du ladebrikke for å bruke Klepp Energi sine ladere, eller vil vite hva det koster?
Slik får du ladebrikke:
– Gå til klepp-energi.no/lading og bestill ladebrikke
– Eller kontakt kundeservice, så ordner vi det for deg
– Det er kun kunder i sameie eller bedriftskunder (lade+) som får ladebrikker.
Pris for lading:
– Standardpris vises i appen eller på ladepunktet før du starter
– Prisen kan variere mellom normal- og hurtiglading
Har du bedrift, sameie eller drosje? Vi kan sette opp abonnement med faktura og fast pris – kontakt oss for tilbud.
Får svindel-e-poster – eller e-post fra meg selv
Får du e-poster med utpressing, trusler eller som tilsynelatende er sendt fra din egen e-postadresse? Dette er dessverre vanlig, og det betyr ikke nødvendigvis at noen har tilgang til kontoen din.
1. Dette er trolig “spoofing“
– Svindlere kan forfalske avsenderfeltet i e-poster (dette kalles spoofing)
– Det betyr at det kan se ut som e-posten er sendt fra deg selv, uten at noen har brutt seg inn
– Dette er en kjent teknikk, og slike e-poster sendes ofte ut i stort volum
Dersom du er bekymret for om kontoen din kan ha vært eksponert i datalekkasjer, kan du sjekke det på
2. Hva du bør gjøre
– Ikke svar, ikke klikk på lenker eller vedlegg
– Marker e-posten som søppelpost (spam) i webmail
– Slett e-posten og ikke gi den mer oppmerksomhet
Vi forstår at innholdet i slike e-poster kan virke skremmende. I de aller fleste tilfeller er dette masseutsendelser, og avsenderne har verken kapasitet eller intensjon om å følge opp.
3. Ekstra tiltak du kan gjøre
– Bytt passord hvis du er usikker, eller har brukt samme passord flere steder
– Aktiver totrinnsbekreftelse i webmail (hvis tilgjengelig)
– Kontakt oss gjerne for råd – vi kan hjelpe deg med å sikre kontoen og svare på spørsmål
Usikker på om e-posten er ekte?
Du kan alltid kontakte oss – vi vurderer gjerne e-posten sammen med deg og gir råd om hva du bør gjøre videre.
Hvis du ikke får sendt e-post, men mottak fungerer fint, kan det hende du er sperret for SMTP.
Dette skjer ofte etter:
– Mistenkt spamutsendelse fra kontoen din
– Tidligere virus eller lekkasje (f.eks. fra gamle apper eller passordbrudd)
Er det tilfellet anbefaler vi at du får sjekket enhetene dine for virus via tredjeparts apper eller program (pc)
Løsning:
– Kontakt oss, så sjekker vi om SMTP-tilgang er midlertidig blokkert
– Vi hever sperren og hjelper deg med nytt passord om nødvendig
For å unngå dette igjen: Bruk sterke passord og sørg for at e-post ikke videresendes til deg selv eller gamle kontoer.
Noen tjenester fungerer dårlig med delt IP-adresse (CGNAT). Dette kan vi løse for deg.
Hva er CGNAT?
– Du deler én offentlig IP-adresse med flere brukere.
– Dette påvirker ofte portåpning, hjemmekamera, gaming eller ekstern tilgang til utstyr.
Hvordan løser vi det?
– Vi fjerner deg fra CGNAT (opt-out) slik at du får din egen dedikerte offentlige IP-adresse.
Typiske spill og tjenester som kan få problemer:
– PlayStation Network / PS5 – problemer med NAT-type og voice chat
– Xbox Live – NAT-type “Strict” eller “Moderate”
– Call of Duty – kan ikke bli vert for spill eller blir koblet ut
– Minecraft (flerspiller) – får ikke opp eller blir kastet ut av server
– FIFA – ustabil tilkobling i online kamper
– Fortnite – matchmaking problemer eller “packet loss”
– Steam Remote Play – klarer ikke koble til
– Remote Desktop / fjernstyring – tilgang til hjemmekamera, alarmer, smarthus
– NAS / FTP / VPN – får ikke kontakt med eget utstyr hjemmefra
Kontakt oss og be om “CGNAT opt-out”. Det tar kun noen minutter å aktivere, og det er kostnadsfritt.
Sliter du med å bruke strømmetjenester som TV2 Play, Viaplay, Netflix eller HBO Max? Vi hjelper deg i gang.
1. Hvordan logger jeg inn?
– Gå til appen på dekoder eller Smart-TV.
– Velg “Logg inn med TV-leverandør” (Altibox) eller med e-post og passord.
Vanlige problemer:
– Tjenesten logger deg ut hvis du bruker ulike leverandører (f.eks. Altibox hjemme, RiksTV på hytta).
– For mange enheter kan også føre til utlogging. Da må du muligens oppgradere abonnementet slik flere brukere kan være pålogget samtidig
Tips:
– Bruk alltid samme innloggingsmetode.
– Hvis du har valgt strømmetjenesten med TV-poeng, trenger du ikke å betale i tillegg via appen.
Vi kan hjelpe deg med å logge inn eller bytte dekoder om det er nødvendig.
Har du problemer med at TV2 Play logger deg ut? Dette skyldes ofte bruken av samme bruker på flere steder med forskjellige leverandører.
Vanlige årsaker:
– Du logger inn med Altibox hjemme, og RiksTV (eller annet) på hytta.
– TV2 Play kobler da automatisk til den siste brukte “TV-leverandøren” og logger deg ut av den andre.
Tips:
– Bruk egen TV2 Play-konto med e-post og passord, og ikke TV-leverandør-innlogging.
– Da kan du bruke tjenesten flere steder uten at du blir kastet ut.
Alternativ løsning:
– Ha egen dekoder (Modell-A) på hytta, og unngå kobling via annen leverandør.
– Da holder Altibox-tilgangen seg stabil.
Trenger du hjelp med innlogging eller oppsett? Vi hjelper deg gjerne!
Hvis du får “Clearing data…” hver gang du starter dekoderen, kan den være defekt.
Prøv dette først:
Trekk ut strømmen til dekoderen.
Vent i 15 sekunder.
Koble til igjen og vent til oppstart.
Fortsetter meldingen å dukke opp?
– Det tyder på at dekoderen har fått en systemfeil.
– Den kommer ikke videre fra gjenopprettingsmodus.
Løsning:
– Kom innom og bytt dekoder.
– Ta med strømforsyning og fjernkontroll, du får nytt med én gang.
Du kan også kontakte oss hvis du ønsker dekoder sendt hjem.
Opplever du at teksting på NRK, TV2 eller direktesendt TV ikke fungerer? Her er noen enkle tips:
1. Teksting må aktiveres manuelt:
– Trykk på “Hjem” -knappen gå inn på “innstillinger” i høyre hjørne på hjemskjermen. Deretter trykker du på «språk og tekstvalg» og sett undertekster til «På»
2. Gjelder det direktesendt TV?
– Teksting på direktesendinger (som NRK Nyheter og TV2 Nyhetskanalen) kan av og til falle ut, spesielt hvis sendingen kommer uten ferdig tekst.
– Dette er dessverre ikke noe vi kan styre direkte – det hentes fra TV-kanalens kilde.
3. Tips for eldre seere:
– Bruk fjernkontrollen sakte og trykk én gang – for mange trykk kan føre til at menyene hopper over funksjoner.
– Vi anbefaler Modell-A dekoder for enklere meny og bedre tilpasning til eldre brukere.
Får du det ikke til? Vi hjelper gjerne. Kom innom så viser vi deg.