Category: Selvhjelp

Strømmen har vært borte og nå er nettet ustabilt eller helt borte? Prøv dette:

Start med hjemmesentralen (HS):
– Trekk ut strømmen i 10 sekunder.
– Koble inn igjen og vent til alle lys er på (ca. 5 minutter).

Sjekk at alle kabler er riktig koblet:
– Nettverkskabler kan ha løsnet under strømbruddet.
– Dobbeltsjekk både modem, mesh og dekoder.
– Sjekk at alle lys lyser, mangler det noen er det ikke kontakt.

Har du WiFi punkt (AWO)?
– Disse trenger ofte en restart etter strømbrudd, trekk ut og inn igjen.

Hvis problemet vedvarer, kontakt oss. Noen ganger må hjemmesentral eller medie converter byttes etter strømbrudd.

Sliter du med dårlig WiFi-dekning hjemme? AWO (Altibox WiFi Overalt) er løsningen:

Hva er AWO?
– Det er små, trådløse punkter som forlenger signalet i hjemmet ditt.
– De kommuniserer med hjemmesentralen og gir bedre dekning i flere rom.

Hvordan fungerer det?
– De kobles til strøm og kobles trådløst eller med kabel til hjemmesentral.
– De sprer WiFi til områder som har dårlig dekning.

Fordeler:
– Sømløst nett over hele huset
– Enkelt å sette opp
– Full integrasjon med Altibox-systemet

Kontakt oss hvis du ønsker å teste ut AWO hjemme. Vi kan hjelpe deg med å finne riktig plassering og antall punkter.

Mesh-nettverk er supre, når de fungerer. Her er noen vanlige problemer og løsninger:

1. Feil plassering:
– Plasser punktene med fri sikt til hverandre og ikke for langt unna.
– Ikke sett dem i metallskap, bak TV-er eller i hjørner.

2. Feil oppkobling:
– Har du Deco/Google Wifi koblet til via kabel til hjemmesentralen?
– Aktivere bromodus på hjemmesentralen for å unngå dobbel NAT og konflikter i IP-adresser.

3. Bruk appen:
– Last ned Deco- eller Google Home-appen for å:

Se og teste signalstyrke

Re-starte enheter

Sjekke feilmeldinger

4. Konflikter med Altibox utstyr:
– Mesh-rutere og TV-dekodere kan komme i konflikt, spesielt hvis hjemmesentral ikke står i bromodus.
– TV kan oppleves treg, hakke eller falle ut.

Tips:
– Hvis du har Altibox sine WiFi punkter (AWO), kan du ikke koble til tredjeparts mesh-utstyr eller andre rutere.

MC (Mediakonverter) er koblingen mellom fiber og hjemmesentralen. Hvis den feiler, forsvinner nettet.

Tegn på at MC er problemet:
– HS får ikke WAN-signal (rød/ingen lys)
– TV fungerer ikke
– Restart av hjemmesentral hjelper ikke

Hva du kan gjøre:
– Sjekk at Mediakonverter har strøm (vanligvis et liten sort eller hvit boks nær fibertilkoblingen)
– Restart både MC og HS (ta strømmen i 10 sekunder)

Hvis det fortsatt ikke virker:
– Kontakt oss, vi sjekker signalet i systemet vårt
– Montør vil bytte MC dersom feilen ligger der

Noen ganger må også HS byttes samtidig hvis begge er rammet.

Skal du bort i en periode og vil fryse abonnementet midlertidig? Her er alternativene:

Vanlig abonnement kan ikke fryses
– Altibox har ikke støtte for pausefunksjon
– Du må si opp abonnementet og starte på nytt når du er klar

Eksempel på oppsigelsestid:
– Sier du opp i juli, avsluttes abonnementet 1. september

Du kan legge inn en huskelapp hos oss for aktivering igjen til våren, om du avslutter for vinteren.

Skal du kun bruke internett eller TV i deler av året, f.eks. på hytta eller i sesong?

Ønsker du å sette et abonnement på pause?
– Det er dessverre ikke mulig å “fryse” et abonnement
– Du må i så fall avslutte og aktivere på nytt senere, dette må gjøres av kunde hver gang det skal avsluttes.
– Du må ta høyde for oppsigelsestid på inneværende måned + 1, ved oppsigelse.

Kontakt oss for å få oversikt over fritidspakker og hva som passer for deg.

Flytter du til et område hvor en annen Altibox-partner leverer tjenesten? Da kan du ta med deg Altibox videre.

Slik gjør du det:

Bestill abonnement hos ny leverandør (f.eks. Lyse / Altifiber etc..)

Be dem sende deg bekreftelse på at nytt abonnement er aktivert, så du kan sende den til oss. Du får en bekreftelse på bestilt abonnement tilsendt på mail også. Denne kan du sende oss.

Vi avslutter ditt gamle abonnement med én gang – du slipper da oppsigelsestid

Ønsker du å flytte e-postadresse eller innhold?
– Vi kan overføre e-postkonto til ditt nye abonnement. Då må både Klepp Energi og ny partner få beskjed om dette. Viktig at det er juridisk eier av epostadresse bekrefter flyttingen
– TV-innhold (TV2 Play, poeng, strømmetjenester, opptak) kan også videreføres ved at du spør oss om å få subscriber id.

Du ønsker å si opp abonnementet, her er hva som gjelder:

Oppsigelsestid:
– Gjelder ut inneværende måned + 1 måned.
– Eksempel: Hvis du sier opp 10. juli, avsluttes abonnementet 1. september. (resten av juli + hele august)

Ved dødsfall:
– Ta kontakt med oss for å overføre abonnement til ny juridisk eier, eller avslutte det.
– Vi kan sende siste faktura til pårørende etter avtale.

Utilfredshet:
– Har du opplevd problemer med tjenesten? Ta gjerne kontakt først, vi ønsker å hjelpe og kan ofte forbedre opplevelsen før du sier opp.

Kontakt oss på telefon eller e-post for å bekrefte oppsigelse. Husk å returnere utstyr (dekoder m/ fjernkorntroll og strømledning).

Lurer du på hvordan fiber blir lagt og hva du må gjøre? Her er stegene:

Bestilling:
– Du bestiller via Klepp Energi, vi setter opp avtale

Befaring og planlegging:
– Vi kontakter deg for å finne ut hvor fiber skal føres inn
– Du må klargjøre trekkerør frem til hjemmesentral, vi kan også gjøre det, mot kostnad for arbeidet.

Blåsing av fiber:
– Når rørene er klare, blåser vi fiber gjennom og kobler til hjemmesentral

Montering av utstyr:
– Montør monterer hjemmesentral og eventuelle TV-dekodere
– Du får veiledning til å koble på WiFi og TV

Pålogging og etablering

– Du vil få tilsendt bekreftelse på abn ved opprettelse av dette
– du vil også få tilsendt sms med påloggingsinfo til WIFI
– Når det er oppkoblet og strøm på utstyret vil du kunne bruke tjenestene

Hva må du gjøre klart selv?
– Sørg for at trekkerør er lagt
– Avklare plassering av hjemmesentral (må ha strøm og gjerne sentral plassering i bolig)

Kontakt oss hvis du er usikker, vi forklarer gjerne og hjelper deg i gang!

Graver du i hagen, eller ønsker du å vite hvor fiberen er lagt? Da er det viktig med nøyaktig informasjon.

Dette vet vi:
– Vi kan oppgi omtrentlig trasé fra installasjonstidspunktet
– Normalt følger fiber fra tomtegrense, via yttervegg og til hjemmesentral

Hvis du skal grave:
– Du må sende inn gravemelding til Klepp Energi
– Der får du kart og informasjon.

NB: Du må ikke grave uten å ha sjekket. Fiberkabel er ømfintlig og kan lett ødelegges, evt kostnader dekkes av kunde.