Author: mikael

Vil du ha Altibox for første gang, eller har du flyttet og trenger ny avtale? Vi hjelper deg i gang.

Dette trenger vi:
– Adresse og leilighetsnummer
– Fullt navn, fødselsdato, e-post og telefon
– Ønsket abonnement (f.eks. bare internett eller internett + TV)
– Oppstartsdato

Hva skjer etter bestilling?
– Vi aktiverer abonnementet og avtaler installasjon hvis nødvendig
– Utstyr sendes i posten eller leveres i kundemottak

Usikker på hva du skal velge? Kontakt oss, så gir vi anbefaling basert på bruken din.

Har behovet endret seg? Det er enkelt å bytte til en annen pakke.

Vanlige valg:
– Oppgradering til raskere internett (f.eks. 100 → 250 eller 1000 Mbps)
– Nedgradering hvis bostanden reduseres og bruker mindre data eller TV-kanaler

Når trer det i kraft?
– Som regel innen 1-2 timer
– I noen tilfeller fra neste måned (f.eks. ved binding eller rabattavtaler)
– Ved nedgradering så vil oppsigelsestid gjelde. Inneværende måned + 1.

Slik gjør du det:
– Kontakt oss og fortell hvilket abonnement du vil ha
– Vi hjelper deg å finne ny pris og justerer avtalen

Har du binding eller kampanjer, så sier vi ifra om det påvirker prisen.

Skal noen andre overta abonnementet ditt, f.eks. ny beboer eller kjøper av bolig?

To måter å gjøre det på:

Oppsigelse + ny bestilling:
– Du sier opp ditt abonnement
– Ny kunde bestiller selv (f.eks. via nettside eller kundeservice)

Hva trenger vi fra ny kunde:
– Fullt navn, fødselsdato, e-post, mobil og ønsket produkt
– Ønsket oppstartsdato

Kontakt oss, så ordner vi overgangen slik at ny kunde kommer raskt i gang og du slipper ekstra betaling etter overtakelse.

Skal abonnementet overføres til noen andre i husholdningen? Dette kalles juridisk eierskifte.

Når er dette aktuelt?
– Ved dødsfall (arving overtar)
– Når ektefelle/samboer skal stå som eier
– Hvis boligen skifter eier, men Altibox-tjenestene skal beholdes

Hva må vi ha?
– Navn, fødselsdato, adresse og kontaktinformasjon på ny eier (tlf, epost)
– Samtykke eller dokumentasjon på overtakelse (f.eks. dødsattest, overdragelseskontrakt)
– Info om hvilket abonnement som skal videreføres

Hva skjer etterpå?
– Ny kunde overtar abonnement, utstyr og faktura
– Vi oppdaterer kundedata og sender ny bekreftelse

Ta kontakt med kundeservice, vi hjelper deg med trygg og ryddig overføring.

Er du usikker på når abonnementet ditt faktisk avsluttes, eller ønsker du å slippe ekstra måned?

Dette gjelder hos oss:
– Altibox har 1 måneds oppsigelsestid fra og med neste måned.
– Det betyr: Hvis du sier opp i juli, avsluttes abn 1. september.

Unntak der du kan slippe oppsigelsestid:
– Du har flyttet til ny bolig og ønsker altibox tjenester der også, eller du flytter til en annen Altibox-partner (f.eks. Lyse, Altifiber)
– Du dokumenterer nytt aktivt abonnement på ny adresse

Slik slipper du ekstra betaling:
– Send oss bekreftelse fra ny leverandør (f.eks. ordrebekreftelse)
– Vi avslutter eksisterende abonnement tidligere

Ta kontakt før månedsskiftet – så finner vi beste løsning for deg.

Skal du bort i en periode og vil fryse abonnementet midlertidig? Her er alternativene:

Vanlig abonnement kan ikke fryses
– Altibox har ikke støtte for pausefunksjon
– Du må si opp abonnementet og starte på nytt når du er klar

Eksempel på oppsigelsestid:
– Sier du opp i juli, avsluttes abonnementet 1. september

Du kan legge inn en huskelapp hos oss for aktivering igjen til våren, om du avslutter for vinteren.

Skal du kun bruke internett eller TV i deler av året, f.eks. på hytta eller i sesong?

Ønsker du å sette et abonnement på pause?
– Det er dessverre ikke mulig å “fryse” et abonnement
– Du må i så fall avslutte og aktivere på nytt senere, dette må gjøres av kunde hver gang det skal avsluttes.
– Du må ta høyde for oppsigelsestid på inneværende måned + 1, ved oppsigelse.

Kontakt oss for å få oversikt over fritidspakker og hva som passer for deg.

Flytter du til et område hvor en annen Altibox-partner leverer tjenesten? Da kan du ta med deg Altibox videre.

Slik gjør du det:

Bestill abonnement hos ny leverandør (f.eks. Lyse / Altifiber etc..)

Be dem sende deg bekreftelse på at nytt abonnement er aktivert, så du kan sende den til oss. Du får en bekreftelse på bestilt abonnement tilsendt på mail også. Denne kan du sende oss.

Vi avslutter ditt gamle abonnement med én gang – du slipper da oppsigelsestid

Ønsker du å flytte e-postadresse eller innhold?
– Vi kan overføre e-postkonto til ditt nye abonnement. Då må både Klepp Energi og ny partner få beskjed om dette. Viktig at det er juridisk eier av epostadresse bekrefter flyttingen
– TV-innhold (TV2 Play, poeng, strømmetjenester, opptak) kan også videreføres ved at du spør oss om å få subscriber id.

Du ønsker å si opp abonnementet, her er hva som gjelder:

Oppsigelsestid:
– Gjelder ut inneværende måned + 1 måned.
– Eksempel: Hvis du sier opp 10. juli, avsluttes abonnementet 1. september. (resten av juli + hele august)

Ved dødsfall:
– Ta kontakt med oss for å overføre abonnement til ny juridisk eier, eller avslutte det.
– Vi kan sende siste faktura til pårørende etter avtale.

Utilfredshet:
– Har du opplevd problemer med tjenesten? Ta gjerne kontakt først, vi ønsker å hjelpe og kan ofte forbedre opplevelsen før du sier opp.

Kontakt oss på telefon eller e-post for å bekrefte oppsigelse. Husk å returnere utstyr (dekoder m/ fjernkorntroll og strømledning).

Lurer du på hvordan fiber blir lagt og hva du må gjøre? Her er stegene:

Bestilling:
– Du bestiller via Klepp Energi, vi setter opp avtale

Befaring og planlegging:
– Vi kontakter deg for å finne ut hvor fiber skal føres inn
– Du må klargjøre trekkerør frem til hjemmesentral, vi kan også gjøre det, mot kostnad for arbeidet.

Blåsing av fiber:
– Når rørene er klare, blåser vi fiber gjennom og kobler til hjemmesentral

Montering av utstyr:
– Montør monterer hjemmesentral og eventuelle TV-dekodere
– Du får veiledning til å koble på WiFi og TV

Pålogging og etablering

– Du vil få tilsendt bekreftelse på abn ved opprettelse av dette
– du vil også få tilsendt sms med påloggingsinfo til WIFI
– Når det er oppkoblet og strøm på utstyret vil du kunne bruke tjenestene

Hva må du gjøre klart selv?
– Sørg for at trekkerør er lagt
– Avklare plassering av hjemmesentral (må ha strøm og gjerne sentral plassering i bolig)

Kontakt oss hvis du er usikker, vi forklarer gjerne og hjelper deg i gang!